Pesquisas internas — aplicar e consultar resultados
Finalidade
Prepare perguntas e público de colaboradores; NPS de clientes tem fluxo próprio no WhatsApp.
Passo a passo
- 1
Abra Pesquisas e inicie a criação/edição pela área de gestão disponível.
- 2
Use modelo oferecido (por exemplo Clima ou E-NPS) ou prepare as perguntas no editor.
- 3
Confira participantes, prazo e configuração de identificação/anonimato que o formulário apresenta.
- 4
Revise o questionário antes de disponibilizar aos colaboradores.
- 5
A pessoa responde pela área de suas pesquisas.
- 6
Abra Resultados da pesquisa para consultar respostas e consolidação com o acesso permitido.
- 7
Compare campanhas com perguntas/públicos compatíveis; não exponha respostas sensíveis ao exportar.
- 8
Para NPS de cliente enviado por conversa ou chatbot, use WhatsApp → NPS, não presuma o mesmo fluxo de pesquisa interna.
Os controles disponíveis dependem das permissões do seu usuário e da configuração da organização. Se uma opção não aparecer, peça ao administrador para conferir o acesso ao módulo.