Chatbots e automações do WhatsApp
Finalidade
Monte um fluxo que preserve contexto e encaminhe para quem pertence ao canal.
Antes de começar
Passo a passo
- 1
Abra WhatsApp → Chatbots e crie/edite o bot pelo construtor.
- 2
Defina entrada e selecione o canal conforme as opções da tela.
- 3
Organize os blocos de mensagem, pergunta, condição, ações e transferência disponíveis e conecte os caminhos.
- 4
Revise a saída da pergunta e caminhos alternativos para respostas inesperadas.
- 5
Em transferência, selecione responsável do canal; manter bot ativo é opção distinta de encerrar o fluxo.
- 6
Defina uso do Tom de Voz organizacional quando desejado, sem alterar silenciosamente bots antigos.
- 7
Para grupos, revise a política do bot (ignorar/menção/todas quando oferecida) e a capacidade do provedor.
- 8
Salve e teste com contato autorizado antes de ativar.
- 9
Na aba Automações, configure eventos/regras separadas do fluxo do bot e confira expediente, janela de envio e logs.
Os controles disponíveis dependem das permissões do seu usuário e da configuração da organização. Se uma opção não aparecer, peça ao administrador para conferir o acesso ao módulo.