Canais e atendimento WhatsApp
Finalidade
Conecte o canal, selecione membros e confira as capacidades do provedor antes de atender.
Passo a passo
- 1
Abra WhatsApp → Configurações do WhatsApp e inicie a criação/conexão do canal.
- 2
Escolha entre os provedores apresentados e siga o fluxo específico (QR ou autorização/dados solicitados).
- 3
Configure acesso e membros do canal; responsáveis de atendimento precisam pertencer ao canal.
- 4
Confira a conexão e abra Inbox para localizar/iniciar a conversa correta.
- 5
Use Contatos, Etiquetas e Resp. Rápidas para organizar o atendimento.
- 6
Revise responsável e contexto antes de transferir; consulte as opções permitidas pelo canal.
- 7
Configure SLA nas opções da aba SLA e acompanhe os indicadores disponíveis.
- 8
Para reconexão siga a ação indicada no canal, mantendo o canal existente; não crie outro apenas para recuperar a sessão.
- 9
Grupos estão disponíveis no Wasender; Meta/Twilio não oferecem grupos. Editar/excluir mensagens tem capacidades diferentes por provedor e pode ser apenas interno.
Os controles disponíveis dependem das permissões do seu usuário e da configuração da organização. Se uma opção não aparecer, peça ao administrador para conferir o acesso ao módulo.