Campanhas, tom de voz e NPS no WhatsApp
Finalidade
Prepare mensagens e pesquisas com canal, público e regras de envio definidos.
Antes de começar
Passo a passo
- 1
Abra Campanhas para configurar a campanha pelo assistente disponível e conferir canal, público, mensagem e agendamento.
- 2
Revise as regras do provedor e autorização dos destinatários antes de enviar; não ignore pausas de proteção.
- 3
Em Tom de Voz, prepare o perfil organizacional e associações oferecidas. Bots usam esse tom somente quando o uso organizacional é habilitado.
- 4
Em NPS, use Nova pesquisa NPS para preparar pergunta e configurações de envio.
- 5
Envie a pesquisa pelo menu da conversa → Enviar NPS, ou pelo bloco Pesquisa NPS de um chatbot configurado.
- 6
Acompanhe respostas e indicadores de NPS no próprio módulo com o período desejado.
- 7
Não confunda NPS de clientes com a pesquisa interna de colaboradores: cada fluxo tem público e acompanhamento próprios.
Os controles disponíveis dependem das permissões do seu usuário e da configuração da organização. Se uma opção não aparecer, peça ao administrador para conferir o acesso ao módulo.