Moove Gestão
Atendimento

WhatsApp Business

Atenda clientes pelo WhatsApp com Inbox unificado, Chatbot IA e Campanhas.

Visão Geral

O módulo WhatsApp Business do Moove permite atender clientes pelo WhatsApp de forma profissional. Com Inbox unificado para toda equipe, Chatbot com IA e Base de Conhecimento, Campanhas em massa integradas ao CRM, Automações avançadas, Dashboard de CSAT e muito mais. Tudo sem sair da plataforma.

Passo a Passo

1Conectando seu número WhatsApp

1. Acesse WhatsApp no menu lateral
2. Clique em Configurações (ícone de engrenagem)
3. Na aba Canais, clique em + Novo Canal
4. O sistema exibirá um QR Code
5. No seu celular:

- Abra WhatsApp > Configurações > Dispositivos Conectados

- Escaneie o QR Code

6. Aguarde a sincronização (cerca de 30 segundos)
7. Pronto! Seu número está conectado

Dica: Você pode conectar múltiplos números. O plano Growth inclui 1 número, Business inclui 2 e Enterprise inclui 3. Números adicionais custam de R$ 59 a R$ 99/mês.

2Inbox unificado

O Inbox centraliza todas as conversas de WhatsApp:

Funcionalidades:

  • Todas as conversas de todos os canais em uma tela
  • Filtros por canal, atendente, etiqueta e status
  • Atribuição manual ou automática (round-robin)
  • Transferência de conversa entre atendentes com motivo
  • Timer de SLA visual por canal
  • Notas internas (visíveis apenas para a equipe)
  • Respostas rápidas via atalho "/" ou botão raio
  • Etiquetas coloridas para categorização

    • Integrações no chat:

  • Envio de texto, imagens, vídeos, áudios e documentos
  • Visualização de status (entregue, lido, digitando)
  • Sidebar CRM para ver/criar negócios vinculados

    • 3Chatbot com IA

    Crie chatbots inteligentes sem código:

    1. Acesse WhatsApp > Chatbots (aba dedicada)
    2. Clique em + Novo Chatbot
    3. Use o construtor visual de fluxos:

    - Nós de mensagem, pergunta, condição

    - Nó de IA com Base de Conhecimento

    - Tool Calling para ações automáticas (consultar CRM, criar negócio)

    - Nó de transferência para humano

    - HTTP Request para APIs externas

    4. Configure Bases de Conhecimento:

    - Faça upload de PDFs, documentos ou textos

    - O chatbot usa IA para responder baseado nesses documentos

    - Múltiplas bases simultâneas por chatbot

    5. Ative e teste

    Créditos de IA WhatsApp: Cada interação IA consome 1 crédito. Planos incluem de 200 a 3.000 créditos/mês. Pacotes adicionais disponíveis.

    4Campanhas em massa

    Envie mensagens segmentadas para múltiplos contatos:

    1. Acesse WhatsApp > Campanhas ou via CRM > Ações em massa
    2. Clique em + Nova Campanha
    3. Selecione a audiência:

    - Por lista de contatos WhatsApp

    - Por Pipeline e Etapa do CRM

    - Filtros avançados (valor, responsável, tags)

    - Seleção manual de negócios

    4. Escreva a mensagem (suporta variáveis dinâmicas: nome, empresa)
    5. Configure:

    - Delay entre envios (3s a 10s para anti-ban)

    - Horário de envio ou agendamento

    - Opt-out automático

    6. Revise indicadores de audiência (Total, Elegíveis, Sem Telefone, Blacklist)
    7. Dispare ou agende

    Via CRM: Selecione negócios no Kanban > Ações em massa > Campanha WhatsApp. A IA sugere melhor horário e score de engajamento.

    5Automações de atendimento

    Configure automações para atendimento eficiente:

    Gatilhos disponíveis:

  • Nova conversa recebida
  • Palavra-chave detectada
  • Horário fora do expediente
  • Conversa sem resposta (timeout)

    • Ações automáticas:

  • Enviar mensagem automática
  • Atribuir a atendente ou fila
  • Aplicar etiqueta
  • Ativar chatbot
  • Transferir para departamento

    • SLA:

  • Configure tempo máximo de primeira resposta por canal
  • Timer visual no Inbox alerta atendentes
  • Relatórios de cumprimento de SLA

    • 6Integração com CRM

    WhatsApp e CRM funcionam juntos de forma bidirecional:

    No WhatsApp:

  • Sidebar CRM na conversa mostra negócios vinculados
  • Crie novo negócio direto da conversa (pré-preenche dados do contato)
  • Veja detalhes do negócio inline (etapa, valor, previsão, comentários)
  • Vincule conversa a negócio existente

    • No CRM:

  • Chat WhatsApp integrado no modal do negócio
  • Botão WhatsApp inteligente no card (abre conversa existente ou cria nova)
  • Campanhas WhatsApp segmentadas pelo pipeline
  • Busca de contatos WhatsApp nos dados do CRM

    • 7Dashboard e CSAT

    Acompanhe métricas de atendimento em tempo real:

    KPIs do Dashboard:

  • Volume de conversas por período
  • Tempo médio de primeira resposta
  • Tempo médio de resolução
  • Taxa de SLA cumprido
  • Distribuição por atendente
  • Sparklines de 7 dias para tendências

    • CSAT (Satisfação do Cliente):

  • Pesquisa automática após resolução
  • Escala configurável (1-5 estrelas)
  • Dashboard com distribuição de notas
  • Ranking de atendentes por CSAT
  • Filtros por período, canal e atendente

    • 8Permissões e gestão

    Controle granular de acesso ao WhatsApp:

    Permissões configuráveis:

  • Visualizar conversas
  • Responder mensagens
  • Criar/gerenciar chatbots
  • Disparar campanhas
  • Ver dashboard e relatórios
  • Gerenciar canais e configurações
  • Gerenciar respostas rápidas e etiquetas

    • Gestão de canais:

  • Vincular usuários a canais específicos
  • Admins veem todos os canais
  • Usuários comuns veem apenas canais vinculados
  • Filtro multi-canal no Inbox

    • Acesse via WhatsApp > Configurações > Permissões.

    Perguntas Frequentes

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    Como o Moove pode ajudar

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    Com o Moove, você tem:

    WhatsApp BusinessIntegração completaSuporte dedicado
    • Economia de tempo no dia a dia
    • Maior produtividade da equipe
    • Dados centralizados em um só lugar

    E o melhor: tudo isso integrado com CRM, projetos, contratos, RH e muito mais. Quando a venda fecha, o projeto já pode começar no mesmo sistema.

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